Concertation sur les Télécoms : une désagréable impression de déjà vu :

Dans une interview à la Tribune, publiée la semaine dernière, Luc CHATEL affirme vouloir plafonner à 12 mois maximum les durées d’engagement au lieu de la prison dorée des 24 mois pratiquée actuellement par les opérateurs… Les 24 mois d’engagement constituent un frein structurel à la concurrence, déjà bien défaillante dans ce secteur comme le révèle l’arlésienne de la 4^ème licence… Si je ne peux que soutenir, à nouveau, le principe d’un plafonnement à 12 mois des durées d’engagement, en revanche s’agissant de la méthode, là, je suis vraiment étonné, pour ne pas dire plus…. En effet, l’idée de réunir à la rentrée autour de la même table consommateurs et opérateurs pour qu’ils discutent de ce sujet est loin d’être nouvelle…Les tables rondes de 2005 entre opérateurs et associations de consommateurs, organisées sous l’égide du précédent gouvernement, avaient le même ordre du jour. Des engagements avaient été pris par les opérateurs mais - les promesses n’engageant que ceux qui les reçoivent - aucune avancée n’a été obtenue ! Au moment de la préparation du projet de loi « en faveur des consommateurs », les voix des parlementaires, dont celle du rapporteur, un certain Luc CHATEL, et des autorités de régulation s’étaient d’ailleurs élevées pour que la résolution des différents problèmes (durées d’engagement, assistance téléphonie, etc..) passe par la loi… Rappelons en effet que dans les pays où la concurrence dans le secteur des Télécommunications est réputée plus active (Norvège, Finlande, Suède, …), le législateur, lui-même, est intervenu pour limiter ces durées. Cela n’a pas amené une hausse des prix mais bien au contraire une dynamique à la baisse tout à fait significative et profitable aux consommateurs. En janvier, le député CHATEL voulait une action législative à tout prix; en juillet, le Ministre CHATEL demande une concertation et menace d’agir par la loi, comme l’avait fait François LOOS avant lui… Je me sens peu enclin à ma laisser contaminer par cette réunionite aigue!

Comments

[Rédigé par : Sylviane]

Bonjour,

je souhaiterais savoir si UFC va se bagarrer pour que cessent les n° en 08, dis "numero tarif local". En effet quand on a un forfait box, on a du mal à avaler que pour n'importe quelle administration ou service après-vente, il faille systématiquement faire un 08. Sachez que dérnièrement j'ai appelé la Sécu sur un 08 et j'ai râlé pour cette facturation appel local parec que je savais que j'en aurai pour un certain temps pour resoudre mon problème. Mon interlocutrice, tout à fait d'accord avec mon point de vue, m'a proposé de me rappeler.
Je conseille donc à tout le monde de râler systématiquement quand vous devez faire un 08....
D'autre part, peut-être pourriez-vous dans vos tests de service après-vente, tenir compte du SAV d'Amazon pour donner des idées aux autres SAV. En effet, non seulement Amazon vous dépanne très efficacement et rapidement mais en plus ils vous proposent de vous rappeler. La procédure est simple : il suffit d'aller sur leur site sur la page adéquate, mettre son n° de tel et dire si on veut être rappelé immédiatement ou plus tard.
C'est quand même bien, non ? il faut saluer cette initiative.

[Rédigé par : laetm]

Bonjour,
Est-il normal que Bouygues Telecom facture un euro supplémentaire si on règle sa facture autrement par prélèvement automatique ? notamment par carte bleue ?
http://www.bouyguestelecom.fr/explicationfacture/mandat.asp

[Rédigé par : Legrand François]

Il serait bienvenu de faire aussi un article voire même des démarches sur l'exclusivité arbitraire d'Orange sur le nouvel I-phone. Je suis consomateur d'Apple depuis des années et ne souhaite pas prendre d'abonnement Orange. Or cet appareil ne pourra apparemment fonctionner qu'avec cet opérateur. Cela ne relève t'il pas de la vente forcée?

[Rédigé par : Gérard]

Taper sur le dos des entreprises prestataires de service en matière de téléphonie qui exagèrent c'est bien. Faire en sorte que d'autres n'abusent pas voire même suppriment leurs numéros en 08.... horriblement chers en serait une autre... bien appréciaable et très certainement appréciée!