L’UFC-Que Choisir a rendu publics hier les résultats consternants d’une enquête sur les renseignements téléphoniques, plus particulièrement sur les cinq 118 qui couvrent plus de 90 % du marché (118 000, le 118 218, le 118 712 et le 118 008)… Au rythme du « tou you tou », les enquêteurs se sont adonnés à une gymnastique digitale en passant pas moins de 365 appels… Il ressort de cette étude que les consommateurs sont bien les grands perdants de la disparition du 12… Dans la jungle des 118 XYZ, l’opacité tarifaire règne et de nombreux pièges sont tendus aux consommateurs qui osent s’y aventurer.
Les prix affichés des 118 ne correspondent en effet jamais au prix réel du service : le coût total du service correspond à la somme d’une partie fixe auquel s’ajoute un prix au temps de communication (avec parfois une minute indivisible) ainsi qu’une surtaxe calculée aussi au temps qui peut-être soit dans, soit hors forfaits, lorsque l’appel provient d’un mobile… Plus concrètement, Quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement téléphonique obtenu à partir d’un téléphone fixe est supérieur ou égal à 1,12 € contre 0,90 € pour le 12 (devenu 118 711) soit une augmentation de 25 % pour une qualité de service similaire. Depuis un mobile, le prix d’un renseignement est très élevé, compris entre 1,54 € et 2,15 €… En effet, au tarif du 118 déjà plus cher que depuis un fixe s’ajoute le prix d’une communication mobile au prix fort parfois hors forfait et avec des paliers de facturation (1ère minute indivisible puis paliers de 30 secondes) comme chez Bouygues Télécom.
A côté de cette tarification excessive, force est de constater de nombreuses roublardises de la part des opérateurs. En effet, systématiquement proposée au consommateur, la mise en relation est effectivement gratuite mais la communication qui suit est surtaxée à 0.11, 0.22, ou 0.34 €/minute selon l’opérateur. Ainsi, un consommateur abonné à SFR qui appelle le 118 000, cède aux sirènes de la gratuité de la mise en relation et téléphone 5 minutes, aura la très désagréable surprise de voir son appel facturé 6.15 €, soit un prix/minute de 1.04 € !!
Et les opérateurs ne se sont pas arrêtés là… Revenant sur leur promesse de stabiliser leur prix, ils n’ont pas hésité à faire flamber les prix du renseignement téléphonique afin de récupérer le plus rapidement possible les 300 millions d’euros investis dans les campagnes publicitaires. Le 118 218 a ainsi augmenté ses prix depuis un mobile SFR une première fois le 21/09/2006 puis une seconde fois le 30/04/2007 et depuis les mobiles Orange et Bouygues télécom aussi à deux reprises. Le 15/02/2007, le prix depuis un fixe est passé de 1,12 € l’appel à 1,12 € + 0.225 €/min et les 20 minutes de communication comprises après la mise en relation ont été supprimées. Au total, le 218 a augmenté 7 fois ses prix depuis novembre 2005 !! Idem pour le 712, le 000 ou bien encore le 008.
Bref, avec les 118, l’expression « simple comme un coup de fil » perd tout son sens ! La seule garantie pour le consommateur d’obtenir à un prix régulé, contrôlé, des renseignements téléphoniques est d’appeler l’ancien 12, le 118 711, moins médiatique mais financièrement bien plus intéressant !
Merci pour tous vos articles, vos efforts, vos conseils et vos "tuyaux" : 118 711 en est un bon de plus. J'aimerais aussi dénoncer les publicités obsédantes, tant au plan visuel que sonore, qui nous rabâchent les pseudo-vertus des 118.
Je hais la pub ! Quand j'achète le produit, une partie de ce que je paye va financer la pub ; je paie donc mon produit plus cher à cause de la pub. Je la paye aussi quand j'achète mon journal qui, du fait de la pub, pèse plus lourd et coûte davantage en terme d'environnement. Puis je la subi quand je regarde la télé, dans la rue, à la radio, ici, là, partout, toujours, tout le temps.
Et pourtant, en dehors du fait qu'il me pollue, le message publicitaire, souvent mensonger (au moins par omission), NE ME SERT STRICTEMENT A RIEN !
Saurons-nous enrayer ce fléau ?
Rédigé par : Ybernel | 18 février 2008 à 16:53
Je ne sais pas si c'est ici que je dois parler du manque de sérieux d'EDF sur le service "Relevé Confiance" comme ils osent le nommer.
Je reçois ces jours-ci la carte du même nom et communiquer les chiffres avant le 07/11/2007. Aujourd'hui, par téléphone au n° 0 800 123 333 (n° vert mais qui ne me sert à rien), il m'est dit que mon contrat n'attend pas de relevé ... c'est fort. Si je vous fait ce mot, c'est que c'est déjà arrivé pour mes parents habitants à Toulon (83, moi La Crau, et que dans leur cas il ne restait qu'un jour avant la date limite, le message étant le même. Il a fallut appeler le service client (n° sur une facture)pour donner les chiffres mais sans explications quand à cet incident. Je vais être obligé de faire pareil pour moi. Mais voyez mes parents sont agés et EDF ne respecte pas le contrat "confiance"
Rédigé par : RUSSO | 05 novembre 2007 à 00:37
Bonjour,
En tant que Président de QUE CHOISIR, vous serait-il possible de faire une enquête sur l'opinion des justiciables face aux avocats ( pas l'opinion publique qui ne connaît pas vraiment cette profession).Je sais que vous déjà fait une enquête, il y a des années, mais je pense que celle-ci serait très bien vue par ces dizaines de milliers de personnes qui se font avoir par ces personnages arrogants et surs d'eux. De très nombreux problèmes surgissent lorsque l'on fait appel aux services de ces hommes en robes noires qui ne chechent qu'une chose : faire trainer un maximumum de temps leurs dossiers afin d'encaisser des honoraires ahurissants pour un travail plus que médiocre. Le maître mot de l'avocat est '' le report''.
Si la justice doit être revue, il ne fait aucun doute que la profession d'avocat doit, elle aussi, être mise à plat et revue de fond en comble.En France il existe actuellement une justice pour les riches et une justice pour les pauvres. Qu'en est-il par ailleurs du serment de l'avocat- ? On se le demande. Ces peronnages confondent souvent mensonges et immoralité . Qui aura le courage de se dresser face à eux et leur faire comprendre que leur statut face aux justiciables n'est pas celui qu'ils s'imaginent.
Si je vous dis ceci c'est que depuis des années j'ai appris le code Civil afin d'être à même de contrer tous ces avocats marrons. J'ai actuellement, depuis 12 années, 2 affaires devant le TGI de Nantes. Vous comprendrez pourquoi je peux aujourd'hui exprimerle bien fondé de mes propos.Je viens du reste d'écrire au Ministre de la Justice qui, après un examen attentif de ma requête, a reconnu qu'effectivement le délai de jugement de mes dossiers n'était pas raisonnable et du coup mes affaires doivent être jugées en novembre 2007.
Par ailleurs, étant abonné à internet pour consulter vos chroniques, vous serait-il possible de revoir votre tableau de ''durée des procédures'' qui indique un délai de 6,6 mois devant le TGI. Ceci est totalement impossible, plusieurs années étant nécessaires pour obtenir un jugement.Merci pour ceux qui engagent une action en justice afin qu'ils ne rêvent pas.
Trsè cordialement.
J Bréger.
Rédigé par : Bréger | 05 octobre 2007 à 17:59
Il me semble avoir lu ou entendu que la durée de vie du 118 711 était limitée
Est-ce vrai ? Et si oui, à quelle date prendra-t-il fin ?
Rédigé par : Paul | 03 octobre 2007 à 13:32
Facturation ou vol ?
Nous venons de recevoir la dernière facture france telecom pour découvrir la ligne suivante:
-Cegetel SAS, 118218 18/03/2007 0mn06s 1,122 euros
Nous sommes donc facturés plus d'un euro pour un appel de 6s avec le 118218; 5 mois après cette communication hypothétique!
Nous appelons ça du vol par ruse.
Rédigé par : Alexandre | 12 août 2007 à 14:50
alerte!!!
depuis que gaz de france est seul ,si vous résilier un contrat suite à un changement de domicile .il ne peuve pas résoudre et facturer votre facture rapidement.
un mois de delais parleur système informatique.
mais pendant cete pèriode il continu à vous prèlevé les échéances
je trouve celà abusif.
aider-nou?
Rédigé par : david | 24 juillet 2007 à 09:28